في إطار الالتزام بتقديم تجربة تسوّق موثوقة ومرضية، يعتمد متجر ليلي سياسة استبدال واسترجاع محددة وواضحة، تضمن حقوق العميل وتراعي جودة الخدمة، وذلك وفقًا للشروط التالية:
1. المنتجات السليمة:
لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تصل بحالة سليمة وتتوافق مع المواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
2. المنتجات المتضررة أو المعطوبة:
في حال وجود خلل مصنعي أو عطل في المنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال، بعد التحقق من الحالة.
3. مدة الإبلاغ:
يجب الإبلاغ عن العطل خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب. الطلبات المُبلّغ عنها بعد هذه الفترة تُعامل وفق سياسة الضمان المعتمدة لدينا.
4. التحقق من الحالة:
يُخضع المنتج لفحص فني للتأكد من العطل. في حال تبيّن أن المنتج يعمل بشكل سليم ويتطابق مع وصفه، يُسترد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم الشحن البالغة 35 ريالًا سعوديًا.
5. المدة الزمنية للاستبدال أو الاسترجاع:
تتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
سياسة إلغاء الطلب
•مدة الإلغاء:
يمكن إلغاء الطلب خلال (24 ساعة) من وقت الشراء قبل الشحن وفقا للشروط الاتية:
في حال إلغاء الطلب، يتم خصم رسوم تشغيليه ثابتة قدرها 100 ريال سعودي.
•في حال تم الدفع عبر خدمات التقسيط (تابي / تمارا)، يتم خصم 8.5% من مبلغ الاسترجاع كرسوم معالجة.
•في حال إصدار بوليصة الشحن أو شحن الطلب بالفعل، لا يتم استرجاع رسوم الشحن.
•رفض الاستلام:
تطبق سياسة الغاء الطلب على الطلبات المرفوض استلامها.
⸻
اقتراحات إضافية (مهمة جدًا):
إذا تبغى السياسة تكون أقوى وتحميك أكثر، أنصح تضيف:
•حالة المنتج عند الاسترجاع:
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته.
•مدة استرجاع المبلغ:
يتم إعادة المبلغ خلال 5–10 أيام عمل حسب مزود الدفع.
